”

她今年50岁，月薪3万以上
每次见她
都能看到她脸上洋溢着幸福的光彩
她在生活和工作中
怀着一颗感恩的心
她做事细心、严谨、认真
她就是维佳公司的刘管家

      刘管家是维佳公司的高级管家，于2019年底加入维佳公司。在此之前，她一直在地产开发行业从事行政管理工作，虽然工作稳定，但年龄的增长让她有了危机感，曾经很长时间她每天都在焦虑中度过，甚至自问：“年龄逐年增长，公司还会不会再用我？”“退下来之后我还能不能再有机会去工作？未来我该怎么办？”
      机缘巧合之下，她走进了维佳公司，认识了张冉女士，并被她的魅力所感召，加入了维佳，成为了一名管家。
      管家这份工作让刘管家深刻体会到作为一名工作人员的责任与担当，并在工作过程中获得了客户的好评和赞誉。从月薪9000元到成为管家后月薪30000元，刘管家的每一次提升都离不开自身坚持不懈的努力和维佳老师的指导。一路走来，她在一次次的历练中得到提升，收获到了安全感和属于自己的幸福。

Q

您是如何与管家这份职业结缘的？

刘管家：在我有限的生命里程里，职场工作占据了我人生的大半时间，我在职场冲浪，拼来拼去，虽小有成绩，可是却始终找不到那份安全感和成就感。随着年龄的增长，我在职场中有了年龄危机感。这些问题带来的困扰曾让我很长时间处于焦虑状态中，甚至常常觉得自己是不是患了抑郁症。那时，我就琢磨着给自己找一份长期稳定的工作。有一段时间，我咨询了几家家政公司，总觉得缺了点什么，使我一直犹豫。一次很偶然的机会，我在网上看到了张冉总经理写的《中国式管家》一书，走进了维佳，认识了张总，经过评估，决定成为一名管家，从此开启了我全新的职业发展。

Q

您是如何成为一名优秀的管家的？

刘管家：在我这几年的在工作中，对雇主，我诚实守信、认真负责、真诚友善，设身处地为雇主着想；对家中的保洁、厨师等服务人员，我用爱、理解与包容善待她们，努力创造一个和谐的工作和生活氛围。我始终秉持着一个信条：我是维佳培养出来的管家，我的一言一行代表的不是我个人，而是维佳公司。

Q

根据您的经验，管家在面试过程中需要注意什么？有什么面试技巧？

刘管家：首先是提前做好准备工作，这个非常重要，准备一份面试自述，简明扼要、突出专业知识。其次是外表，着重以职业装为主，淡妆素裹，大方得体。第三，面对客户始终面带微笑，不卑不亢，谦虚有礼。第四，客户提出问题时不要马上回答，要思考过后简明扼要地回答。

Q

您现在是一位高级管家了，在管家工作中有什么心得体会？您有什么管理经验可以给到一些新上岗的管家？

刘管家：要说心得，除了必备的专业知识，我只有四个字：创造感动。要让雇主感受到你的贴心、耐心、细心，事事能设身处地为雇主着想，让客户对你安心、放心。对待下属员工要做好团队建设，低收入群体看重的是眼前利益，很少有长期规划，我们要给到他们目标和信心。同时要知人善任，了解员工的能力和强项，为他们安排合适的工作，这样团队才能更加稳定。

Q

您认为张冉女士和维佳公司对您从事管家这份职业有哪些帮助？通过学习管家课程和接触维佳公司的老师们，您收获了些什么？

刘管家：要说帮助，我要真正感恩的人是张总，她是我生命中的贵人，没有她就不会有我的今天！张总对我的工作进行了布局与规划，与张总的谈话，犹如醍醐灌顶，她让我幡然醒悟，瞬间打开了思路，明确了努力的方向和目标。    
通过学习，我从最初的高级家政人员成为了一名高级管家，有了质的飞跃。各位老师的专业授课让我了解了各类红酒、雪茄的产地、品鉴、保存等知识，对礼仪、着装等有了一个全面的提升，对管家工作的内容及岗位职责、规范要求有了更全面的认知。

Q

成为一名管家上岗后，您都主要对接过哪些客户？目前在岗上主要负责哪些工作？

刘管家：我对接的客户基本都是企业总裁，主要负责管理家庭内外部的事物。我目前负责一个家庭内部具体事务及服务团队的管理，其中最主要的一项工作是负责孩子的生活照料。

Q

通过接触高端客户，您觉得客户对管家工作的需求有哪些？

刘管家：第一，贴心、细心、耐心、包容心。第二，相关专业知识。第三，客户一般都比较注重细节，我们要做的就是提前做好预案，把细节做好。第四，保护好客户隐私。客户对于自己的生活等各方面不希望被品评和议论，我们要时刻提醒自己和下属，不该说的话不说，不该做的事情不做。

Q

您认为做管家最重要的是要具备哪些素质和工作技能？

刘管家：第一，提高个人修养，做到内外兼修。第二，要做到能上能下，不能说我们是管家就只做管理工作，不论哪个岗位空缺，我们管家都要做到及时补位。第三，关心下属工作人员，并给予包容和理解，相互之间有了融合度能更好更高效地完成工作。第四，提高专业知识，多参加学习，丰富自己的专业知识，以便于更好应用于工作中。

Q

您做管家以来，薪资和以前比有了什么变化？幸福感增加了吗？有成就感吗？

刘管家：薪资比以前增加了不止一倍！坦率地说，能给人最大安全感的是手里有钱，幸福感是自我内心的丰富和外在价值的提升，这两者兼而有之才会获得幸福感。成就感是幸福感之上的自我满足。这些我现在都有了，这是以前的职场工作没有带给我的，如果早几年认识张总，接触管家这份职业，我也不至于焦虑了那么多年。

Q

您从事管家工作几年来觉得这份工作的薪资达到您最初的期望了吗？您觉得自己还有哪些需要提高的地方？

刘管家：人的欲望是无止境的，但对于我50岁这个年龄而言，我很知足，我相信自己可以在这个岗位上一直做下去，直到做不动为止。
我需要提高的地方太多了，活到老学到老这话一点不假。我觉得自己在青少年心理教育上还需要提升，当下很多家庭的孩子生活环境优越，父母都很忙，很少真正关注孩子成长，孩子生活习惯、心理素质等方面都是需要我们值得去关注的，我今后会在这方面加强学习、努力提升。